Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 10.04.2026

1. Genel Bilgiler

Arvesan Yapay Zeka Yazılım ve Dijital Pazarlama Teknolojileri Anonim Şirketi ("Arveya") tarafından sunulan Emlak CRM, Emlak Muhasebe, Sanal Santral, Portföy Yönetimi ve ilgili bulut tabanlı yazılım hizmetleri ("Hizmet") elektronik ortamda dijital olarak sunulmaktadır. İşbu Teslimat ve İade Şartları, Hizmet'in sunumuna, teslimine ve iade süreçlerine ilişkin genel esasları düzenler.

2. Teslimat Süreci

Arveya hizmetleri, herhangi bir fiziksel ürün içermeyen dijital abonelik hizmetleridir. Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, kullanıcı hesabı otomatik olarak aktif hale getirilir ve satın alınan plan kapsamındaki tüm özellikler kullanıcının hesabına anında tanımlanır.

• Ödeme onayını takiben hesap aktivasyonu anında gerçekleşir.
• Aktivasyon bilgileri ve hesap erişim detayları kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• Teknik bir aksaklık durumunda aktivasyon süresi en geç 24 saat içinde tamamlanır.
• Hizmet'e erişim web tarayıcıları üzerinden yapılır; ek bir fiziksel teslimat gerekmez.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, hizmetin kullanılmaya başlandığı andan itibaren cayma hakkından feragat etmiş sayılır.

4. İade ve İptal Koşulları

Arveya, müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

• Teknik sorun iadesi: Arveya sistemlerinden kaynaklanan ve makul sürede çözüme kavuşturulamayan teknik sorunlarda, kullanılmayan dönem için orantılı iade yapılabilir.
• Yanlış paket seçimi: Satın alma sonrasında ilk 3 gün içerisinde ve Hizmet'in aktif olarak kullanılmamış olması koşuluyla iade talep edilebilir.
• Abonelik iptali: Kullanıcılar diledikleri zaman aboneliklerini iptal edebilirler. İptal tarihi itibarıyla aboneliğin kalan süresi boyunca hizmet sunulmaya devam eder.
• Yıllık abonelikler: Yıllık ödenen planlarda, kullanılmayan aylar için orantılı iade yapılıp yapılmayacağı Arveya'nın takdirinde olup özel durumlarda değerlendirilir.

5. İade Başvurusu

İade talepleri [email protected] adresine e-posta yoluyla veya iletişim sayfası üzerinden iletilebilir. Başvurularda kullanıcı hesap bilgileri, fatura/sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilmelidir.

Onaylanan iade talepleri, talebin onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. İade süresi ilgili banka ya da kredi kartı firmasının iş akışına göre değişkenlik gösterebilir.

6. İletişim

Teslimat, iade ve iptal süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Şirket: ARVESAN YAPAY ZEKA YAZILIM VE DİJİTAL PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
• Mersis No: 0086177143500001
• Adres: Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No: 5 İç Kapı No: 1 Şişli / İstanbul
• E-posta: [email protected]
• KEP Adresi: [email protected]
• Telefon: +90 216 706 40 72