Emlak ofisi lead dağıtımı nasıl yapılır? SLA, lead scoring ve adil kurallarla talepleri doğru danışmana yönlendirin, kayıp lead’i azaltın. Rehberi keşfedin.
Emlak ofisi lead dağıtımı, gelen talepleri doğru danışmana hızlı ve adil şekilde otomatik atama sistemidir. Emlak ofisi CRM lead dağıtımı & yönetimi yapılırken hız (SLA), uzmanlık ve performans birlikte düşünülür. Ancak “eşit dağıtalım” refleksi, sıcak lead’i yanlış ele verip ciroyu düşürebilir. Doğru kurgu, daha çok randevu ve daha temiz satış tahmini sağlar.
Emlak ofisi lead dağıtımı nedir diye soranların asıl derdi şudur: aynı lead neden birinde satış, diğerinde kayıp oluyor? Bu yüzden sistem, sadece ‘kime verelim’ değil, nasıl takip edelim sorusudur. Süreç; lead kaynağına göre etiketleme, niyet skorlaması, SLA tanımı ve otomatik yeniden atama adımlarından oluşur. Peki neden bu kadar kritik? Çünkü ilk temas süresi uzadıkça dönüşüm düşer. Dağıtımın avantajı, ekip içi adaletle birlikte hız ve uzmanlık eşleşmesidir. CRM fiyatı konuşulurken de aslında satın alınan şey; raporlama, görev akışı ve hesaplama mantığıdır. Doğru kurulum, 7 günde ölçülebilir randevu artışı yaratır. Nasıl yapılır? Round robin ile başlar, lead scoring ile sıcaklığı ayırır, Emlak CRM’de görev ve hatırlatmaları otomatikleştirir. Raporlarda kaynak gelir ve kapanış oranı görülür; bu veriyle model ve ekip planı haftalık güncellenir.
LEAD DAĞITIMI ÖNCESİ: VERİYİ TEKİLLEŞTİR VE ETİKETLE
.png)
Emlak ofisi lead dağıtımının temeli tekil kayıttır; tekil değilse adalet de ölçüm de bozulur. Aynı kişi farklı kanallardan gelince üç kayıt açılır; takip dağılır, güven düşer.
Neden tekil kayıt şart, nasıl kurulur?
Neden? Tekil kayıt olmadan kaynak, hız ve kapanış ölçülmez; ofis “tahminle” yönetilir. Nasıl? Telefon/e-posta anahtar olur, yeni girişler mevcut kişiye bağlanır. Dün yazan yatırımcının notu bugün ekranda durur, konuşma ileri gider.
Zorunlu alan seti (minimum)
Ürün, il-ilçe, bütçe aralığı, zamanlama ve kaynak yoksa dağıtım kördür; bu alanları “zorunlu” yapın.
Emlak ofisi lead dağıtımı, kayıt kalitesi düşükse hızla çöküyor. Ancak zorunlu alan + tekil kayıt kurulursa müşteri takip programı gerçek çalışır. Yatırım etkisi: daha az karışıklık, daha yüksek randevu oranı.
Daha Geniş Bilgi için Emlak Lead Dönüşüm Hunisi yazımızı inceleyebilirsiniz
LEAD SCORING: SICAKLIK VE NİYETİ SAYIYA ÇEVİR
Emlak ofisi lead müşteri yönetimi sıcak lead ile soğuk lead’i ayırmazsanız takip gecikir, “lead kötü” bahanesi başlar. Lead scoring niyeti sayıya çevirir; doğru kişiye doğru hızla gönderir.
Lead scoring neden randevuyu artırır?
Neden? Sıcak lead’i o ürün grubunda güçlü danışmana vermek randevuyu büyütür. Nasıl? 0–100 arası puan kurun; bütçe netliği, zamanlama, bölge netliği, kanal sıcaklığını ağırlıklandırın. “Bu hafta bakacağım” diyen kişiye geç dönmek kayıptır.
Skor formülü (pratik)
Lead Skoru = (Bütçe Netliği×40) + (Zamanlama×30) + (Bölge Netliği×20) + (Kanal Sıcaklığı×10)
Mini örnek: 0,8 / 1,0 / 0,6 / 0,7 → skor = 81.
Emlak ofisi müşteri takibi, skor yoksa eşitlik üretir; satış üretmez. Ancak emlak CRM içinde skor + görev akışı birleşince danışman zamanı doğru yere gider. Yatırım etkisi, kapanış hızında daha net görünür.
DAĞITIM MODELLERİ: ROUND ROBIN, UZMANLIK, PERFORMANS
Emlak ofisi satış lead yönetimi modeli ekibin yapısına uymalı. Yeni ekipte round robin düzen sağlar; büyüdükçe ürün ve bölge filtresi gerekir. Modeli seçip bırakmak dağılımı hızla bozar.
İşinizi Dijitale Taşıyın, Satışlarınızı Katlayın
Arveya CRM ile portföy yönetimi, ekip takibi ve müşteri ilişkileri artık çok daha kolay. 14 gün ücretsiz deneyin.
Hangi model neden çalışır?
Neden? Herkes aynı üründe güçlü değil; arsa tarafında imar/tapu soruları oyunu değiştirir. Nasıl? Round robin ile başla, uzmanlık/bölge katmanı ekle, performansı “kontrollü” aç. Yanlış eşleşme olursa ilk görüşme soru çoğaltır, güven düşer.
| Dağıtım Modeli | Ne Zaman Mantıklı? | Risk / Önlem |
|---|---|---|
| Round Robin (Sırayla) | Yeni ekip, veri toplama | Skor ekle, yoksa kalite dağılır |
| Uzmanlık/Bölge | Ürün ayrımı net, yerel güç | Yedek uzman tanımla |
| Performans | KPI oturmuş ekip | Taban kota ile dengele |
Emlak ofisi lead dağıtımı round robin ile başlar, ama orada kalırsa tıkanır. Ancak uzmanlık katmanı eklenirse satış hunisi hızlanır, pazarlık azalır. Yatırım etkisi: daha net teklif ve daha hızlı kapanış.
SLA VE HIZ: CEVAP VERMEYENİ SİSTEM GERİ ALMALI
Emlak ofisi CRM lead yönetimi hız, “en iyi sunum”dan önce gelir. SLA tanımı yoksa gecikmenin bedeli görünmez, lead sessizce kaybolur.
SLA nasıl konur, neden yeniden atama şart?
Neden? Kural yoksa “meşguldüm” sonsuza kadar bahanedir. Nasıl? Sıcak lead 5–10 dk, ılık 30 dk, soğuk 2 saat hedef; süre aşılırsa sistem lead’i geri alır ve yeniden atar. 45 dakika bekleyen lead’in başka yere gitmesi çok normaldir.
| Durum | Sistem Aksiyonu | Etki |
|---|---|---|
| Sıcak lead’de süre aşıldı | Havuzdan geri al, yeniden ata | Randevu kaybı azalır |
| 2 kez SLA kaçırdı | 7 gün sıcak lead kısıtı | Disiplin artar |
| 3 deneme ulaşılamadı | Besleme akışına al | Zaman boşa gitmez |
Sistemin “neden” çalıştığını görmek için Emlak CRM Yazılım Nedir? yazımızı inceleyebilirsiniz
CRM İLE OTOMASYON: GÖREV, HATIRLATMA, TEKLİF AKIŞI
Emlak ofisi lead dönüşüm artırma yalnız atama değildir; takip zinciridir. CRM; görev açar, hatırlatır, takip ve teklif düzeni kurar. Böylece “dağıttım bitti” yanılgısı kapanır.
Otomasyon sahada neyi çözer?
Neden? Unutulan takip, en pahalı kayıptır. Nasıl? Lead gelince görev aç, ilk mesajı hazırla, randevudan sonra 1/3/7 gün takip planı kur. Bu kadar; basit ama etkili.
CRM seçimi için pratik rehber Emlak CRM Yazılımı Seçerken yazımızı inceleyebilirsiniz.
KPI VE OPTİMİZASYON: PARA VS EGO’YU RAPORLA
Emlak ofisi lead dağıtımı iyileşiyorsa KPI’larda görünür. Mesaj artıp teklif düşüyorsa para küçülür. Haftalık ritimle 6 metriği izlemek yeter: speed-to-lead, ulaşma, randevu, teklif, kapanış, lead başına gelir.
Hangi KPI neyi söyler?
Neden? Doğru KPI, doğru müdahaleyi söyler. Nasıl? Ulaşma iyiyken randevu düşüyorsa portföy uyumu zayıftır; randevu varken teklif düşüyorsa sunum/alternatif paket eksiktir. Sorunu “lead az” diye değil, huninin düştüğü basamakla tarif edin.
ROI hesabı (net)
ROI = (Ek Komisyon – Sistem Maliyeti) ÷ Sistem Maliyeti
Mini örnek: 120.000 TL ek komisyon, 12.000 TL maliyet → ROI = 9.
Fiyatı değerlendirirken geri dönüşe bakmak için Emlak CRM Paket Fiyatları
İşinizi Dijitale Taşıyın, Satışlarınızı Katlayın
Arveya CRM ile portföy yönetimi, ekip takibi ve müşteri ilişkileri artık çok daha kolay. 14 gün ücretsiz deneyin.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Emlak ofisi müşteri dağıtım sistemi nedir?
Emlak ofisi lead dağıtımı; form, arama ve WhatsApp’tan gelen talepleri kurallarla danışmanlara atama sürecidir. Hız (SLA) ve uzmanlık birlikte düşünülür. Tekil kayıt yoksa takip dağılır.
Emlak ofisi lead dağıtımı nasıl yapılır?
Veriyi standartlaştırın, round robin ile başlayın, lead scoring ekleyin. SLA koyun ve süre aşılırsa yeniden atama yapın. Haftalık KPI raporuyla modeli ayarlayın; randevu ve teklif kalitesi toparlanır.
Lead dağıtımında SLA ne kadar olmalı?
Sıcak lead’de 5–10 dakika, ılık lead’de 30 dakika, soğuk lead’de 2 saat hedefi mantıklıdır. Kritik olan hedefin aşıldığında sistemin lead’i geri almasıdır; yoksa SLA “süs” olur.
Round robin mi performansa göre dağıtım mı daha iyi?
Yeni ekipte round robin adalet ve veri toplar. Veri oluşunca performans katmanı kontrollü eklenir. En iyi yaklaşım hibrittir: taban kota + skor bazlı sıcak lead yönlendirmesi.
